第29章 欢迎致电客服中心(第3/4页)

他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。

“您把隔壁的店铺买下来啦?”

“是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说体验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。”

洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。

“另外,楼上还打算装修成写字间,让客服部入驻。”

“客服部?”安迪听都没听说过这个词。

洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前,小声念出海报上的文字:

“诚聘……客服人员?工作要求:为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询,并将工单转交给相应的部门;为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障;为顾客处理账号、密码问题……”

如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码,未免过于麻烦。考虑到运营的扩大,也该是时候组建客服团队了。

团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线,对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。

在蓝星,消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界,这个时代,它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品,只能忍气吞声,自认倒霉。什么七天无理由退换,什么三年保修期,什么全国联保,什么消费者协会,听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。

因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。

“客服……就是为客人服务的人吗?就像餐厅服务员一样?”

洛林解释:“简单来说,就是寻找用户满意度的底层逻辑,在考虑用户使用场景的基础上,聚焦用户的感知,以用户的体验作为闭环的评判标准,以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”

安迪:“?”

解释了还不如没解释呢!

洛林揉了揉少年的脑袋,慈爱地说:“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考,你就会发现,你还是不懂。”

安迪:“???”

他正懵圈的时候,莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍,转向洛林,用近乎谦卑的语气问:“应聘这个客服,有什么要求吗?”

“只有两个要求,”洛林说,“一是耐心,二是胸襟。”

换言之,一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉,二是即使挨了骂也心平气和。

若没有这两种出众的品质,从事客服工作迟早被气得送进ICU。

洛林才接待了一天玩家,就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来,世界上大概没有他们干不来的工作了吧?

莫霍克先生局促地绞着双手,这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人,却在这一刻露出了窘迫的神情。

踌躇了数秒后,他终于鼓起勇气:“像我这样的人也能来应聘吗?”

“亲爱的你在说什么呀!”莫霍克夫人惊叫。

魔力游戏或许很有趣、很受欢迎,但是在一家和魔法相关的店铺工作,那就是另外一回事了!去给魔力游戏当客服,那跟去法师塔里扫地有什么区别?!

洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗?”

“不会。”莫霍克先生心虚地说,“但我识字,我上过公立学校,我可以学。”

“如果客户在电话里大声辱骂你或者你的家人,你该怎么办?”

“假装没有听见,继续执行命令。”莫霍克先生说,“我当兵那会儿什么脏话没听过。我们长官如果出一本《说脏话的艺术》的书,他准能上富人排行榜。”

洛林点点头:“每月五个金币,包一顿饭。做五休二,但是需要倒班。如果你坚持上夜班,还能拿额外津贴。”

莫霍克先生又惊又喜,同时也极为不安。

“可我这样的人……您没瞧见我的腿吗?”

“您习惯用脚打字?”洛林问。

“不是!我只是想确认一下,您不在乎我有残疾吗?”

“那又不影响您的工作,是吧?”洛林摊开手,“在我老家,很多客服都是残疾人。您对工资待遇还有什么问题吗?如果没有,您就去店里找塞丽娜填一张表格,等这边装修好您就可以来工作了。啊?您说很多商店都不愿聘用您?他们难道不知道聘用残疾人还有减税政策吗?他们是钱太多了吗?……”

那天,离开日暮大道的时候,莫霍克一家三口都脚步虚浮,目光飘忽,如在梦游。

安迪更是觉得今天的一切都那么的不真实。